Chính sách bảo hành

Tại SANF, chúng tôi luôn đặt mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất. Chính sách bảo hành của chúng tôi không chỉ đảm bảo sự an tâm khi sử dụng sản phẩm mà còn là minh chứng cho cam kết về chất lượng và dịch vụ sau bán hàng của công ty. Dưới đây là chi tiết chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm do SANF cung cấp và thi công, bao gồm tấm nhựa, sàn nhựa và gỗ nhựa ngoài trời.

Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành miễn phí

Quý khách hàng sẽ được hưởng chính sách bảo hành miễn phí nếu gặp phải các lỗi sau trong quá trình sử dụng:

  • Lỗi kỹ thuật do thi công: Bao gồm các lỗi phát sinh do quá trình lắp đặt sản phẩm không chính xác như: đinh vít chưa chắc chắn, khoảng hở giữa các tấm không đều, nẹp chỉ không khớp đúng.
  • Lỗi sản xuất: Các hư hỏng về chất lượng sản phẩm như cong vênh, co ngót, giãn nứt, hoặc đổi màu do lỗi sản xuất sẽ được bảo hành miễn phí.

Lưu ý:

  • Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
  • Quá trình bảo hành bao gồm việc chỉnh sửa, thay thế các phần bị hư hỏng nặng và không thể khắc phục. Đối với các trường hợp không thể sửa chữa, sản phẩm sẽ được thay thế hoàn toàn.
Chính sách bảo hành miễn phí
Chính sách bảo hành miễn phí

2. Điều kiện bảo dưỡng có tính phí

Ngoài chính sách bảo hành miễn phí, SANF cũng cung cấp dịch vụ bảo dưỡng có tính phí trong các trường hợp sau:

  • Bảo dưỡng định kỳ: Khách hàng có thể yêu cầu bảo dưỡng sản phẩm định kỳ từ 6 tháng đến 1 năm/lần để đảm bảo sản phẩm luôn ở trạng thái tốt nhất.
  • Bảo dưỡng theo yêu cầu: SANF sẽ cung cấp dịch vụ bảo dưỡng hoặc sửa chữa sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng trong các trường hợp như vệ sinh, nâng cấp, hoặc khắc phục sự cố như ngập nước, hư hỏng do thời tiết xấu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng: Các hư hỏng không liên quan đến lỗi kỹ thuật như đổ vỡ, móp méo, hoặc do sử dụng sai cách sẽ không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí và sẽ tính phí theo tình trạng cụ thể.
  • Hư hỏng do yếu tố bên ngoài: Các sự cố do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc tác động ngoại lực khác cũng nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí.
Chính sách bảo hành có tính phí
Chính sách bảo hành có tính phí

3. Quy trình bảo hành sản phẩm

Để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất, quy trình bảo hành của SANF được thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1 liên hệ với SANF: Khách hàng liên hệ với bộ phận bảo hành qua hotline 0971 545 307 hoặc email sanf.vn@gmail.com để thông báo về lỗi sản phẩm. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin gồm: tên khách hàng, địa chỉ, loại sản phẩm, số lượng sản phẩm, và thời gian mua hàng.
  • Bước 2 xác minh thông tin: SANF sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin khách hàng trong hệ thống lưu trữ dữ liệu của công ty.
  • Bước 3 kiểm tra sản phẩm: SANF sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra sản phẩm tại địa chỉ của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
  • Bước 4 thực hiện bảo hành: Quá trình bảo hành sẽ được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi nhân viên kỹ thuật của SANF tiến hành kiểm tra sản phẩm.

Lưu ý: Thời gian bảo hành có thể thay đổi tùy theo yêu cầu cụ thể của khách hàng, nhưng không quá 05 ngày kể từ thời điểm nhận được yêu cầu bảo hành (không bao gồm ngày lễ, tết).

4. Thời gian bảo hành

  • Đối với sản phẩm tấm nhựa và sàn nhựa, thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
  • Đối với các sản phẩm gỗ nhựa ngoài trời, thời gian bảo hành có thể lên đến 24 tháng tùy thuộc vào điều kiện thi công và sử dụng sản phẩm.

Trong suốt thời gian bảo hành, SANF cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành

5. Lưu ý của khách hàng trong quá trình bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành của mình, khách hàng cần tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và lắp đặt do SANF cung cấp. Việc sử dụng sản phẩm đúng cách và bảo dưỡng định kỳ sẽ giúp kéo dài tuổi thọ sản phẩm và tránh các hư hỏng không mong muốn.

Nếu khách hàng không tuân thủ các hướng dẫn này, chính sách bảo hành có thể không được áp dụng. Đặc biệt, các trường hợp tự ý sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mà không có sự đồng ý của SANF sẽ không được bảo hành.

6. Dịch vụ sau bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn có thể tiếp tục nhận được sự hỗ trợ từ SANF thông qua dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng có tính phí. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp khách hàng duy trì và bảo trì sản phẩm của mình một cách hiệu quả nhất.

7. Liên hệ với SANF

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau để yêu cầu hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn dịch vụ sau bán hàng:

Địa chỉ

  • Cơ sở Hà Nội: Lô C4, số 15 đường Đông Quan, Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội
  • Cơ sở Hồ Chí Minh: 185 Hoàng Sa, Phường Tân Định, Quận 1, HCM

Phương thức liên lạc

Nền tảng xã hội

  • Website: sanf.vn
  • Facebook: https://www.facebook.com/sanf.vn/ 
  • Instagram: https://www.instagram.com/sanfvn1/
  • Linkedin: https://www.linkedin.com/in/sanfvn

Với chính sách bảo hành rõ ràng và quy trình hỗ trợ nhanh chóng, SANF cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm sử dụng sản phẩm tốt nhất. Chúng tôi không chỉ cung cấp các sản phẩm chất lượng cao mà còn luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.