CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Khách hàng được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

– Những hỏng hóc khi sử dụng trong điều kiện bình thường, đúng cách, đúng mục đích sử dụng.
– Những lỗi về kỹ thuật khi thi công, lắp đặt sản phẩm có thể gặp như: đinh vít chưa chắc chắn, chừa khoản hở sàn không đều, nẹp chỉ không kết dính.
– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
– Việc bảo hành sản phẩm sẽ được thực hiện bằng việc cắt sửa cho đảm bảo về kỹ thuật, thay thế những phần hư hỏng nặng không thể khắc phục được và các lỗi do nhà sản xuất có thể như: cong vênh, co ngót, giãn nứt, đổi màu.

II. Trường hợp bảo dưỡng có tính phí:
– Bảo dưỡng là dịch vụ chăm sóc nhằm làm cho sản phẩm kéo dài tuổi thọ, vệ sinh và thẩm mỹ
+ Bảo dưỡng định kỳ là: quy định 1 khoảng thời gian cụ thể sẽ tiến hành bảo dưỡng ( 6 tháng đến 1 năm/ 1 lần)
+ Bảo dưỡng theo yêu cầu là: khi quý khách có nhu cầu cần chỉnh sửa, nâng cấp, vệ sinh yêu cầu bảo dưỡng hoặc khắc phục sự cố như ngập nước, gió bão
+ Yêu cầu chuyển vị trí sản phẩm, lắp thêm hoặc làm mới.- Những hỏng hóc do người sử dụng gây ra.- Những nguyên nhân khách quan gây ra.- Do thiên tai, hỏa hoạn, do các ngoại lực tác động.- Hết thời hạn bảo hành của sản phẩm. 

III. Các bước thực hiện bảo hành sản phẩm:
– Khách hàng liên hệ với chúng tôi để trao đổi về những lỗi gặp phải khi sử dụng sản phẩm.
– Cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng: tên khách hàng, địa chỉ, số lượng, loại sản phẩm sử dụng, thời gian mua sản phẩm.
– Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh lại thông tin khách hàng trong dữ liệu lưu trữ của Sanf.vn
– Chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng và cử đại diện qua kiểm tra và lên phương án xử lý.
– Tiến hành bảo hành cho sản phẩm trong 24h kể từ thời điểm có người đại diện đến kiểm tra. (thời gian có thể thay đổi theo yêu cầu của khách hàng).
– Việc tiến hành bảo hành chậm nhất là 05 ngày kể từ thời điểm nhận được thông tin bảo hành từ quý khách hàng. (không tính ngày nghỉ, các ngày lễ, tết). 

Thông tin liên hệ bảo hành:

: Lô C4, số 15 đường Đông Quan, Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội   : 0971 545 307   : Sanf.vn@gmail.com